Gyakran ismételt kérdések

 

1. Foglalás, visszaigazolás, ügyfélszolgálat
2. Utazási fogalmak, tudnivalók
3. Árak, fizetés, előleg

 

1.) Foglalás, visszaigazolás, ügyfélszolgálat

 

Hogyan tudok foglalni az Egzotikusnyaralás.hu-n?

Weboldalunkon több módon ki tudja választani az Önnek megfelelő utat, mint pl. akcióink közül, úttípusonként csoportosított útjaink közül választ, vagy kikeresi a megfelelő desztináción belül. Ezt követően a kívánt indulási időpontra, vagy indulási ciklusra kattintva a foglalási oldalunkon beállítja a foglalás paramétereit (résztvevők száma, adatai, indulás ideje, igényelt feláras szolgáltatások, pótágy igénylés, stb.), esetleg megjegyzést fűz munkatársaink számára. A Foglalás gombra kattintással elküldi nekünk a foglalási igényt, melyet követően nincs más dolga, mint várni ügyintézőink jelentkezését, akik visszaigazolják a foglalást, tájékoztatják a pontos árakról és közlik Önnel a további teendőket.

 

Lehet-e regisztráció nélkül utat foglalni?

Nem, de a regisztrációt és a foglalást egy lépésben el tudja végezni, illetve ha már regisztrált felhasználónk, belépést követően folytathatja a foglalást ott, ahol abbahagyta.

 

Több foglalást is elküldhetek?

Igen, de javasoljuk, hogy ilyenkor a megjegyzés rovatokban tüntesse fel a többszörös foglalás okát, így munkatársaink nem fogják komolytalannak venni a foglalásokat.

 

Minden adatot meg kell adni foglaláskor?

Lehetőleg igen, a foglalási űrlapon feltüntetett adatokra szükségünk van, így kérjük, a lehető legpontosabban töltse ki a mezőket!

 

Mit kell tennem, ha utastársaim közül valaki nem tud részt venni a már befizetett utazáson?

A lehető legrövidebb időn belül jelezze nekünk, ugyanis az ilyen jellegű lemondás általában kötbérköteles, és a részvételi díjból képzett százalékos összege annál nagyobb, minél közelebbi az indulás. A részletek az utazási szerződésben vannak feltüntetve.

 

Visszamondhatok egy már befizetett utat?

A szerződéstől való elállás általában kötbérköteles, erre részletesen kitér az utazási szerződés. Az utazásszervező kérheti a lemondásból fakadó kárának megtérítését.

 

Foglalhatok a résztvevők számánál nagyobb kapacitású apartmant is?

Igen, de azt tudnia kell, hogy az apartmant teljes létszámra számított díjjal foglalhatja, vagy az üresen maradt ágy(ak)ért külön költséget kell fizetni.

 

Ha a honlapjukon kinéztem egy utat, de telefonon szeretném lefoglalni, megtehetem?

Igen, telefonszámainkon, e-mail elérhetőségeinken munkatársaink készséggel állnak rendelkezésére. A Kapcsolat oldalon megtalálja ezen elérhetőségeket. Ügyintézőink az iroda nyitvatartási idején belü, fogadják hívását és dolgozzák fel a foglalásokat. Az online foglalást viszont éjjel-nappal lebonyolíthatja, ennek feldolgozása nyitvatartási időben zajlik.

 

 

2.) Utazási fogalmak, tudnivalók

Mire jó  a BBP biztosítás? Érdemes vagy kötelező kötni?

Külföldi utazás vagy tartózkodás idejére szóló betegség-, baleset- és poggyászbiztosítás. A biztosítási kötvény felmutatása ellenében a külföldi orvos - sürgős szükség esetén - a beteget ellátja, és honoráriumát később a biztosítóval számolja el. Nem kötelező megkötni, de ajánlott. Az ár általában egy főre és a kint töltött napokra számolandó.

Mi az a lekérés?

Abban az esetben, ha az utazásszervező számára nincs több fixen lekötött szoba, szállás vagy út, előfordulhat, hogy irodánk csak lekéréssel tudja a foglalást megvalósítani. Ekkor munkatársaink nem tudják azonnal megmondani, van-e még hely az adott útra, az csak a foglalással egybekötött lekérést követően tudunk információval szolgálni. A lekéréshez min. 40% előleg (vagy 30 napon belül a teljes részvételi díj) befizetése szükséges. Az átfutási idő 1-3 munkanap, a külföldi partnertől függően. Amennyiben a lekérés eredménye sikeres, úgy a szükséges helyek foglalása megtörténik, és a további teendők a hagyományos foglalás lépéseivel egyeznek meg. Ha már lekérésre se lehet helyet biztosítani, az utas által megjelölt további utakra indítjuk a lekérést az utas tájékoztatásával egyidejűleg.

Amikor a fennmaradó alternatív lehetőségek végére értünk és nem történt sikeres foglalás, a befizetett összeget maradéktalanul visszafizetjük az utasnak a lehető legrövidebb időn belül.

Felhívjuk figyelmét, hogy a lekérés pozítív eredménye esetén a foglalás véglegesnek tekinthető, attól elállni csak az utazási szerződésben foglaltak szerint lehet!

 

Mikor kapom meg a részvételi jegyet?

A részvételi jegyet ("voucher") az elutazás előtt 3-5 nappal küldjük meg e-mailben (melyet kinyomtatva kell magával vinnie) vagy postán.

 

 

3.) Árak, fizetés, előleg

 

A foglalás mindenképp fizetési kötelezettséggel jár?

Nem, fizetési kötelezettsége csak a visszaigazolt és leelőlegezett foglalás esetén van.

Miért tér el a visszaigazolt végösszeg a foglalás előtt adottól? Minden összeg helyes a weboldalon?

Foglalási rendszerünk csak a legszükségesebb díjakkal tud számolni, előfordulhat, hogy több, illetve kevesebb idő áll csak rendelkezésre, vagy külön nem jelölt díjtétel tartozik az úthoz. A foglaláskor feltüntetett végösszeg kizárólag tájékoztató jellegű. A pontos és részletes részvételi díjat a feldolgozást követően ügyintézőink közlik Önnel! Sajnos elírások előfordulhatnak a Télen-Nyáron lapjain, így előfordulhat, hogy egyes árak, leírások vagy képek hibásan szerepelnek. Az ilyen jellegű hibákat javítjuk, a pontatlanságokért elnézést kérünk. Sokat segít, ha megírja nekünk az Ön által hibásnak vélt információkat.

Személyesen is befizethetem a részvételi díjat?

Igen, de jelenleg csak a dunaföldvári irodánkban. A budapesti irodánk megnyitását követően a személyes befizetés a fővárosban is lehetséges lesz.

 

Hogyan tudom az előleget vagy a részvételi díjat befizetni?

Személyesen (lásd feljebb) illetve irodánk bankszámlájára történő átutalással vagy banki készpénzes befizetéssel.

 

Előleget is befizethetek a foglaláshoz?

Abban az esetben, ha az indulásig több mint 30 nap van hátra, legalább 40% előleg befizetésével is véglegesítheti foglalását. Ebben az esetben legkésőbb az elutazást megelőző 30. napig kell a fennmaradó összeget befizetnie.

 

Fizethetek üdülési csekkel?

Üdülési Csekkel kizárólag belföldön fizethet, és csak ott, ahol ezt megjelöltük, illetve munkatársaink segíthetnek  az üdülési csekket elfogadó szállások kiválasztásában. Külföldi utazást Üdülési Csekkel nem lehet kiegyenlíteni.

 

Kapok-e visszajelzést, ha az átutalás megérkezett?

Munkatársaink minden esetben jelzik e-mailben, ha az előleg vagy a részvételi díj megérkezett.